编者按：消费是拉动经济增长的重要引擎，家电消费作为居民消费的重要组成部分，更是畅通国内大循环的关键抓手。为大力提振消费，以APEC会议在深圳举办为契机，深圳市市场监督管理局等五部门印发《深圳市优化消费环境三年行动计划（2026—2028年）》（以下简称“行动计划”），行动计划立足深圳产业优势与消费需求，将家电消费融入绿色消费、家居消费等核心行动，从推广绿色产品、发展二手交易、推动智能升级、促进消费焕新等多维度布局，既契合国家绿色发展、数字转型的战略导向，也精准对接居民对高品质、智能化家居生活的需求，同时为家电产业升级指明了方向。

  家电相关内容速览

  一、绿色消费：推广绿色家电，完善废旧家电回收体系

  在“积极培育绿色消费”行动计划中指出，积极开展绿色家电应用推广活动，积极发展家电二手交易，鼓励闲置物品共享交换，健全再生资源回收体系，完善废旧家电回收网络，加强废旧家电耐用消费品回收。

  二、家居消费：推动家电智能化升级，促进家电消费焕新

  在“大力促进家居消费”行动计划中指出，完善智能家居产业发展生态，打造智能家居消费体验中心，构建“大家居”生态体系。鼓励智能家居企业加快适配国产操作系统和芯片，推动电视、厨具、扫地机器人等家电全面接入AI，打造智能家居“拳头产品”。大力促进家装消费品“焕新”，开展家居消费季、家纺消费节、家装消费节等促消费活动，鼓励旧房装修、局部改造和居家适老化改造。推动“开源鸿蒙+全屋智能”深度融合，建设智能家居展示区，打造以人为本的智慧生活空间。

  三、消费维权：保障家电消费权益，夯实产品质量基础

  在“大力提升消费质量”行动计划中指出，建立健全“来源可查、去向可追、责任可究”的产品质量追溯体系，加强缺陷产品召回监管。

  在“强化消费纠纷多元化解”行动计划中指出，培育并支持消费领域行业性专业性调解组织以多种形式参与调解工作，深入推进在线消费纠纷解决机制，优化线下消费纠纷线上解决模式。夯实经营者主体责任，丰富企业客诉渠道，完善先行和解机制，鼓励支持经营者结合客诉服务体系建设线上消费维权服务站。

  四、政策支持：金融+信用赋能，助力家电消费

  在“加强财政金融支持”行动计划中指出，在风险可控前提下，合理提高消费贷款额度、延长贷款期限。建立消费信贷监测机制，加强消费信贷用途和流向监管。支持保险机构优化产品和服务，在依法合规、风险可控的前提下探索开发无理由退换货服务的保险产品。

  在“强化信用赋能”行动计划中指出，拓展信用应用场景，向消费者提供先用后付、减免押金等灵活交易安排，丰富“圳信+”服务内容，试点推广多种信用服务新场景。深化经营主体信用画像与多维信用评级结果应用，健全从信息归集共享、动态评价、分类公示到激励约束的信用管理闭环。